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迎战疫情,德华安顾人寿彰显数字化“硬核”实力

2020-05-21

2020年新春,新冠肺炎疫情延伸全国,影响巨大,许多职业面临生产运营上的困难和史无前例的应战,稳妥业也深受此次疫情的影响。不只是传统稳妥展业的线下方法严峻受限,来自线上工作、在线训练以及线上客户服务的严峻应战亦接二连三。

“本次疫情对每一家稳妥公司都是一次大考,对德华安顾人寿来说,咱们实在感触到了疫情对到达全年事务方针所带来的应战。但好的一面,得益于公司数字化总战略的坚决施行与持续投入,在这场空前的疫情阻击战中,德华安顾人寿数字化展开厚积薄发,非常时期有力保证了公司的运营与事务展开。”德华安顾人寿董事、总司理殷晓松在承受媒体专访时如是说。

战疫“罢工不歇业”,全流程数字化展业有条有理

面临疫情的突袭,稳妥职业每年重要的“开门红”事务节奏被打乱,营销员无法现场参加早会与训练、无法如平常与客户进行面临面的交流交流,传统线下展业形式遭到严峻约束。获益于多年来德华安顾人寿在数字化范畴的“深耕”,疫情期间,公司营销途径经过全流程的数字化展业,各项工作展开有条有理,秩序井然,完结“罢工不歇业”。据了解,自2013年开业以来,德华安顾人寿一向致力于捉住互联网年代展开机会,将“数字化”定位为公司与个险途径齐头并进的公司战略。秉承“守正出奇”的展开战略,六年来,德华安顾人寿活跃探索稳妥与科技深层次交融进程中演化出的立异展开形式和增加动力,以数字化技能优化稳妥运营的各个环节,从数字化出单到数字化办理,从场景使用到精准营销,数字化基因现已痕迹在德华安顾人寿展开的每一步中。早在2016年,德华安顾人寿就已完结100%线上出单,2017年开端,营销员活动办理和团队办理数字化也开端起步,到今日现已完结线上办理和出售的全流程。

疫情期间,公司个险途径不管从日常办理仍是线上学习、线上运营客户以及朋友圈运营、投保出单、制定工作计划、与主管PEP面谈、交流共享、客户服务,悉数经过“安顾赢家”APP线上完结,一起,针对疫情特别阶段客户及营销同伴的需求,公司还敏捷呼应,仅用3天时刻便快速开发上线了个险途径的电子保单,完善了长途投保、电子回执等IT体系与数字化服务功用,保证整体营销同伴运用“安顾赢家”APP顺利展业。例如在疫情期间,杰出司理人青岛安排首席财富总监张美杰运用微信与客户语音视频交流,经过“安顾赢家”进行客户需求剖析、建议书规划等,无触摸服务客户,并依托过硬的个人实力与杰出的专业素质,依托“安顾赢家”在线出单,累计承保保费24.4万元。

别的,公司各营销安排每日还凭借“安顾赢家”的直播间、大讲堂、企业微信视频、语音会议功用进行早会的长途训练办理,而且运用数字化直播途径进行训练直播。召唤营销员在疫情期间经过线上方法与客户加强联络,了解需求,做好慰劳与关心,供给量力而行的协助以及专业的稳妥保证服务。疫情期间复工今后,“安顾赢家”日活泼量4200+,企业微信会议体系近一周累计建议 3008次会议,总时长达 104956分钟。青岛分公司训练师周兴文介绍到,疫情期间,公司运用数字化途径将更多线下训练场景转移到线上,打破物理职场的约束,从产品体系到最新事例共享、从年金险商场解析到保单架构规划、从客户交流实务到稳妥直播新趋势,多维度聚集出售抢手课程,这对培育营销人员在线出售习气和专业出售技能大有裨益。

网销和大数据营销服务中心,经过多年数字化运营战略的施行,稳妥科技更是已使用到各个流程。在疫情期间,数字化东西的活跃使用,不只使网销途径持续发挥线上推行优势,有用展业之外,更使一线主管司理的长途办理愈加便利。网销途径凭借企业微信与微信群长途加强进程方针办理,准时进行早会、夕会和午会的三会运营,一起凭借CRM体系,蘑菇云体系,米话体系实时检查部队进程方针,订单概况等,数字化技能的使用不只提高了营销部队的长途营销才能,也对续期事务协助极大。例如在疫情期间,大数据营销服务中心高档寿险规划服务师王善云同伴虽然居家工作,但在原线上营销优势基础上,凭借公司大数据商城小程序等数字化功用,却可以愈加短平快地取信客户,在2月份累计出单25件,高功率不下降。

数字化“云”工作,倍增运营战斗力

面临疫情突袭,各地春节假期一延再延,导致许多企业的节后复工被逼转入长途在线工作,特别的改变令不少企业不知所措,难以保证工作功率。

获益于德华安顾人寿体系性的数字化建造,数字化现已浸透到了公司运营的各个范畴。疫情期间,在内勤职工工作方面,不管OA批阅、在家工作考勤、费控批阅、收购合同用印、会议、调研、云文档等等都完结了数字化长途工作。公司50多个事务体系均可完结长途拜访,疫情防控期间,各种音视频及电话会议体系运转顺利,公司内部交流及时、高效。一起,公司云核算等新技能使用成效闪现,公司网销、微信等事务现已全面布置到金融云,事务运转安稳,呼应速度快,特别时期的事务需求及改变底子可以完结当日完结。

不只如此,疫情期间,凭借公司数字化自媒体订阅号、服务号及德华安顾在线途径,公司环绕抗击疫情捐献及服务行动、社会召唤、抗击疫情个人防护、居家健康工作、复工回来职场防护等首要方向,充沛联合外部优质新闻媒体及安排内部宣扬力气,运用短视频、H5、长图文、主题海报、九宫格等生动的出现方法,向广阔客户及公司职工全力推进疫情防护、决心建立及心思引导等正能量宣扬,也获得了了杰出的社会反应与好评,如H5版“一起战疫,从我做起!防控疫情,我许诺”,经过多途径发布,合计有71357人次参加公益许诺。

数字化高效服务,客户关爱不阻隔

客户服务方面,虽然公司现在还没有新冠肺炎出险客户的理赔,但公司坚持不因疫情而阻隔对客户的服务与关爱,经过重视客户需求,加强数字化技能使用,进步公司服务功率。疫情期间,公司接连晋级服务行动,在公司数字化途径的有力支持下,推出了在线投保、在线自助、在线保全等五项线上服务,一起还经过与第三方协作免费向客户及群众推出了“7*24小时疫情咨询、在线义诊、心思咨询、居家筛查、同乘查询”等服务。针对出险理赔客户,德华安顾人寿推出了“五免”服务,并敞开理赔绿色通道,为一切触及此次疫情相关的理赔请求供给特别服务通道,快速高效跟进处理,电话中心7*24小时服务热线不打烊,及时呼应客户需求、活跃处理客户问题。得益于快捷的数字化途径在线服务,疫情期间全途径267件的案子总数量中,客户在线请求理赔案子113件,占比到达42.3%。

德华安顾人寿董事、总司理殷晓松表明,数字化是险企最底子的动力,尤其是企业内部增产、提效、降费、风控这些方针,有必要依托数字化来完结。这次疫情危中有机,推进了整个稳妥职业线上工作、线上展业、线上运营的数字化进程。从德华安顾人寿现在来看,经过这次全方位、多层次、立体化的线上运营实践,内外勤部队的数字化素质更有了一个显着的提高,德华安顾人寿已是现在是职业里为数不多的,可以做到全流程数字化展业的公司之一,咱们也必定可以凭借数字化优势,更好地服务于营销部队和咱们广阔的客户。未来,德华安顾人寿将持续坚持数字化战略,加速科技与稳妥的交融速度,捉住转型机会,致力于为客户供给最佳寿险服务体会。

齐鲁晚报•齐鲁壹点 记者 王小平


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